Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 20. Februar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Naloriphexis Rückerstattungen für online gebuchte Seminare und Bildungsdienstleistungen gewährt.

Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungserfahrungen zu bieten. Sollten Sie mit unserem Service nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien zu Rückerstattungen und Stornierungen.

Rückerstattungsberechtigung

Vollständige Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung in folgenden Fällen:

Stornierung mindestens 14 Tage vor dem geplanten Seminarbeginn
Absage des Seminars durch Naloriphexis aus beliebigen Gründen
Technische Probleme auf unserer Seite, die den Zugang zum Seminar verhindern und nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können
Doppelte Zahlungen oder fehlerhafte Abrechnungen

Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann in folgenden Situationen gewährt werden:

Stornierung zwischen 7 und 13 Tagen vor Seminarbeginn: 50% Rückerstattung
Technische Schwierigkeiten, die einen Teil des Seminars beeinträchtigen: anteilige Rückerstattung basierend auf dem betroffenen Zeitraum
Unvollständiger Abschluss aufgrund dokumentierter persönlicher Notfälle: Ermessensentscheidung nach Einzelfallprüfung

Keine Rückerstattung

Rückerstattungen werden in folgenden Situationen nicht gewährt:

Stornierung weniger als 7 Tage vor Seminarbeginn
Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung
Versäumte Sitzungen aufgrund persönlicher Terminprobleme
Technische Probleme auf Seiten des Teilnehmers, einschließlich unzureichender Internetverbindung oder nicht kompatibler Geräte
Unzufriedenheit mit Seminarinhalten, die in der Seminarbeschreibung klar dargelegt wurden
Nach Abschluss von mehr als 25% des Seminars
Für heruntergeladene oder aufgerufene Materialien nach Zugriffsbeginn

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Für monatliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Kündigungen müssen mindestens 5 Werktage vor dem nächsten Abrechnungsdatum erfolgen
Nach erfolgter Abrechnung werden keine anteiligen Rückerstattungen für den laufenden Monat gewährt
Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
Rückerstattungen für nicht genutzte Monate werden nicht gewährt

Jahresabonnements

Für Jahresabonnements gelten folgende Richtlinien:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 30 Tagen nach Erstkauf, sofern weniger als 10% der Inhalte aufgerufen wurden
Nach 30 Tagen wird eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte volle Monate gewährt, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%
Keine Rückerstattung nach Ablauf von 6 Monaten seit Kaufdatum

Sonderfälle

Medizinische Notfälle

Bei dokumentierten medizinischen Notfällen, die die Teilnahme verhindern:

Eine vollständige Rückerstattung oder Gutschrift für ein zukünftiges Seminar kann gewährt werden
Ärztliche Bescheinigungen oder entsprechende Nachweise sind erforderlich
Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem betroffenen Seminar eingereicht werden

Qualitätsprobleme

Wenn ein Seminar erheblich von der Beschreibung abweicht oder Qualitätsprobleme aufweist:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Sitzung
Geben Sie spezifische Details zu den Qualitätsproblemen an
Wir prüfen jeden Fall einzeln und können eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an info@Naloriphexis.sbs
Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und das Seminardatum an
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie bei Bedarf relevante Belege bei

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Erste Antwort innerhalb von 3 Werktagen
Überprüfung und Entscheidung innerhalb von 7 Werktagen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 14 Werktagen bearbeitet
Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter 5 bis 10 zusätzliche Werktage dauern

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

Kreditkarten-Rückerstattungen erfolgen auf die verwendete Karte
PayPal-Rückerstattungen werden auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet
Banküberweisungen werden auf das ursprüngliche Bankkonto zurückerstattet
Alternative Methoden können nach Ermessen in besonderen Fällen vereinbart werden

Gutschriften und Gutscheine

Anstelle einer Rückerstattung können Sie eine Gutschrift oder einen Gutschein wählen:

Gutschriften bieten 110% des ursprünglichen Betrags für die Verwendung bei zukünftigen Seminaren
Gutscheine sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig
Gutschriften können mit anderen Rabatten kombiniert werden
Gutscheine sind nicht übertragbar und können nicht in Bargeld umgewandelt werden

Ausnahmen und Beschränkungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt folgenden Beschränkungen:

Sonderangebote und stark reduzierte Seminare können andere Rückerstattungsbedingungen haben, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben werden
Kostenlose Testzugänge oder Werbeangebote sind von Rückerstattungen ausgeschlossen
Gruppenrabatte oder Firmenlizenzen unterliegen separaten Vereinbarungen
Zertifizierungsgebühren sind nach Ausstellung des Zertifikats nicht erstattungsfähig

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Kontaktieren Sie zunächst unser Kundenserviceteam zur Klärung
Fordern Sie bei Bedarf eine Überprüfung durch einen Vorgesetzten an
Alle Entscheidungen erfolgen nach billigem Ermessen unter Berücksichtigung der Umstände
Finale Entscheidungen werden schriftlich mit ausführlicher Begründung mitgeteilt

Änderungen dieser Richtlinie

Naloriphexis behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden wie folgt kommuniziert:

Aktualisierung des Datums "Letzte Aktualisierung" oben auf dieser Seite
E-Mail-Benachrichtigung an registrierte Benutzer bei wesentlichen Änderungen
Änderungen treten 30 Tage nach Veröffentlichung in Kraft
Für vor Änderungen getätigte Käufe gelten die ursprünglichen Bedingungen

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns:

E-Mail: info@Naloriphexis.sbs
Telefon: +493601801627
Postanschrift: Tulpenstraße 1a, 74915 Waibstadt, Deutschland

Unser Kundenservice-Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen und sollte in Verbindung damit gelesen werden.